Trabajo De ComunicacióN Corporativa Ppt
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miércoles, 29 de julio de 2009
Ejercicio 3 ,Casos de Exito
Casos de Éxito:
a. Ideas que puedan aplicar. Concrete 5 casos de todo lo que ha investigado que inspire ideas prácticas de nuevas tecnologías y web 2.0 en su propia empresa.
1. En la Municipalidad de Cuenca, lamentablemente el DIRCOM no ha tenido el respaldo necesario para que exista una evolución seria en cuanto a incluir herramientas tales como redes sociales y entorno Web 2.0 para un contacto efectivo con la comunidad. Sería por ejemplo un éxito total crear un blog, en donde se mantenga un continuo contacto con la comunidad y en donde se pueda dar a conocer de las actividades que se están haciendo, los eventos, las obras, en dónde, etc. De la misma manera se recibiría un feed back el cual nos ayudaría enormemente en cuanto a reorientar nuestro accionar de ser necesario en función de la gente que recibe los servicios y en función de las sugerencias que recibiríamos a través del blog.
2. Mantener una cuenta de twitter activa, en la cual podamos recibir todo tipo de comentarios sobre las obras realizadas, sugerencias sobre eventos que se están organizando y esos comentarios tomarlos como un referente y como insumo en nuestro accionar. En esta página podríamos incluso organizar algún tipo de evento en el que participarían los ciudadanos y ciudadanas desde la red buscando un insumo común y atractivo para la mayoría en esa red.
3. Asimismo mantendría activa una cuenta de facebook, en la cual mostremos todo tipo de material entre estos: fotos, etc, del Alcalde y sus Concejales en gabinetes itinerantes y detalles anecdóticos con la gente, etc…esto sin duda captaría la atención y aprobación de públicos jóvenes sobretodo, quienes se sentirían solidarios con el accionar del municipio por el simple hecho de que hubo la iniciativa por parte del municipio de buscar a este grupo de gente y mostrarle en serio lo que están haciendo y asimismo cuidar el lenguaje que se emplea, las fotos que se muestran, etc, teniendo en cuenta el público que nos está viendo y escuchando en facebook.
4. Podría asimismo documentar cada evento que se realice en la Municipalidad para enseguida subirlo al Youtube etiquetando apropiadamente mi material claro, de tal manera que mi público lo encuentre fácilmente como por ejemplo: Alcalde visita comunidades, o Alcalde entrega obra, etc, y en ese caso, nuestro público sentirá que tenemos más en común con ellos de lo que podrían imaginar, sería una sensación de sorpresa y aprobación hacia la gestión del Alcalde, sólo por el simple hecho de haber subido un video al Youtube, entonces porqué no tomar estas iniciativas con una aprobación inmediata y garantizada?.
5. Asimismo tendría una cuenta de flickr, en donde comparta todo el Municipio y su accionar en fotos con comentarios dinámicos y hasta divertidos para tener enganchado a nuestro público, sin duda encantador ver en imágenes todo lo que está pasando, inclusive sin tener que hacer un mayor esfuerzo, sólo mirar, por ello existe el dicho: una imagen vale más que mil palabras, entonces manos a la obra.
b. 3 iniciativas más atractivas e indicar qué ideas nos han inspirado para aplicar en el trabajo.
http://twitter.com/gallinablanca
Uso de Twitter para conversar con sus públicos objetivos, potenciando la participación y la conversación de un modo cercano y no intrusivo. Informa, pregunta, contesta, anima, acepta opiniones, aprende de los usuarios y toma en cuenta sus opiniones para formular nuevos contenidos relacionales. En definitiva escucha y conversa con sus mercados y adecua su contenido y estrategia en función del feed-back que obtiene.
Comentario: Me gusta mucho esta iniciativa en el sentido que se enfoca en el contacto con la gente de una manera informal, animando, recibe opiniones, permite una participación abierta, sincera, e incluso en función de esas opiniones enfoca sus contenidos de manera que todo el mundo se sienta cómodo en esta página, que se sienta más personal, esto sería imprescindible por ejemplo en el municipio, en donde se trataría asimismo con una cuenta de twitter recibir esos mensajes cortos con iniciativas desde la gente y enriquecernos con esos comentarios y dar un mejor servicio.
http://business.ikea.com/sb/siteshell/startup.html#,es_ES;frontpage
IKEA Business: para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial mediante mobiliario de oficina, han creado una red social para empresarios. La red permite promocionar el negocio, contactar con gente, compartir ideas con otros emprendedores, ofrece un gran número de servicios, etc.
Comentario: Me encanta esta iniciativa de IKEA, he tenido la oportunidad de conocer sus productos y el abanico de posibilidades que ofrece para todo bolsillo, creo que el éxito de IKEA está en la iniciativa que toman los empresarios, la innovación de diseños, y el abanico de costos para todo tipo de público. Un nuevo servicio es la creación de una red social para empresarios, de igual forma se podría hacer en el Municipio, creando una red social de emprendedores por ejemplo, en donde diferentes organizaciones que trabajan para el municipio participen y con capacitación en una red que promocione justamente el negocio y al final se ofrezca una gama de servicios con el apoyo de la Municipalidad.
http://www.businessweek.com/magazine
Lanzamiento de la red social Nike+ (versión española: http://nikeplus.nike.com/nikeplus/index.jhtml) Ha sido todo un éxito para la compañía, de hecho las ventas de productos exclusivos ( Nike+ iPod Sport Kits y Nike+ SportBands) a través de la red le han supuesto un beneficio de 56 millones de dólares y crear una comunidad de corredores en torno a la red. Sólo en el mes de agosto se dieron de alta 800.000 corredores de todo el mundo para una carrera simultánea en 25 países.
Comentario: Escuché y vi el video del promotor de la campaña en la red y me pareció increíble esa visión de negocio y servicio. En el Municipio de Cuenca, me encantaría hacer algo similar, promocionar nuestros servicios involucrando a la gente que por ejemplo requiera servicios específicos por ejemplo: una red en la que todos quienes participen necesiten alumbrado público para sus barrios como parte de la página del municipio y de esa manera informarles todo al respecto de lo que se está haciendo y qué barrio por ejemplo ya tiene alumbrado, etc.
a. Ideas que puedan aplicar. Concrete 5 casos de todo lo que ha investigado que inspire ideas prácticas de nuevas tecnologías y web 2.0 en su propia empresa.
1. En la Municipalidad de Cuenca, lamentablemente el DIRCOM no ha tenido el respaldo necesario para que exista una evolución seria en cuanto a incluir herramientas tales como redes sociales y entorno Web 2.0 para un contacto efectivo con la comunidad. Sería por ejemplo un éxito total crear un blog, en donde se mantenga un continuo contacto con la comunidad y en donde se pueda dar a conocer de las actividades que se están haciendo, los eventos, las obras, en dónde, etc. De la misma manera se recibiría un feed back el cual nos ayudaría enormemente en cuanto a reorientar nuestro accionar de ser necesario en función de la gente que recibe los servicios y en función de las sugerencias que recibiríamos a través del blog.
2. Mantener una cuenta de twitter activa, en la cual podamos recibir todo tipo de comentarios sobre las obras realizadas, sugerencias sobre eventos que se están organizando y esos comentarios tomarlos como un referente y como insumo en nuestro accionar. En esta página podríamos incluso organizar algún tipo de evento en el que participarían los ciudadanos y ciudadanas desde la red buscando un insumo común y atractivo para la mayoría en esa red.
3. Asimismo mantendría activa una cuenta de facebook, en la cual mostremos todo tipo de material entre estos: fotos, etc, del Alcalde y sus Concejales en gabinetes itinerantes y detalles anecdóticos con la gente, etc…esto sin duda captaría la atención y aprobación de públicos jóvenes sobretodo, quienes se sentirían solidarios con el accionar del municipio por el simple hecho de que hubo la iniciativa por parte del municipio de buscar a este grupo de gente y mostrarle en serio lo que están haciendo y asimismo cuidar el lenguaje que se emplea, las fotos que se muestran, etc, teniendo en cuenta el público que nos está viendo y escuchando en facebook.
4. Podría asimismo documentar cada evento que se realice en la Municipalidad para enseguida subirlo al Youtube etiquetando apropiadamente mi material claro, de tal manera que mi público lo encuentre fácilmente como por ejemplo: Alcalde visita comunidades, o Alcalde entrega obra, etc, y en ese caso, nuestro público sentirá que tenemos más en común con ellos de lo que podrían imaginar, sería una sensación de sorpresa y aprobación hacia la gestión del Alcalde, sólo por el simple hecho de haber subido un video al Youtube, entonces porqué no tomar estas iniciativas con una aprobación inmediata y garantizada?.
5. Asimismo tendría una cuenta de flickr, en donde comparta todo el Municipio y su accionar en fotos con comentarios dinámicos y hasta divertidos para tener enganchado a nuestro público, sin duda encantador ver en imágenes todo lo que está pasando, inclusive sin tener que hacer un mayor esfuerzo, sólo mirar, por ello existe el dicho: una imagen vale más que mil palabras, entonces manos a la obra.
b. 3 iniciativas más atractivas e indicar qué ideas nos han inspirado para aplicar en el trabajo.
http://twitter.com/gallinablanca
Uso de Twitter para conversar con sus públicos objetivos, potenciando la participación y la conversación de un modo cercano y no intrusivo. Informa, pregunta, contesta, anima, acepta opiniones, aprende de los usuarios y toma en cuenta sus opiniones para formular nuevos contenidos relacionales. En definitiva escucha y conversa con sus mercados y adecua su contenido y estrategia en función del feed-back que obtiene.
Comentario: Me gusta mucho esta iniciativa en el sentido que se enfoca en el contacto con la gente de una manera informal, animando, recibe opiniones, permite una participación abierta, sincera, e incluso en función de esas opiniones enfoca sus contenidos de manera que todo el mundo se sienta cómodo en esta página, que se sienta más personal, esto sería imprescindible por ejemplo en el municipio, en donde se trataría asimismo con una cuenta de twitter recibir esos mensajes cortos con iniciativas desde la gente y enriquecernos con esos comentarios y dar un mejor servicio.
http://business.ikea.com/sb/siteshell/startup.html#,es_ES;frontpage
IKEA Business: para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial mediante mobiliario de oficina, han creado una red social para empresarios. La red permite promocionar el negocio, contactar con gente, compartir ideas con otros emprendedores, ofrece un gran número de servicios, etc.
Comentario: Me encanta esta iniciativa de IKEA, he tenido la oportunidad de conocer sus productos y el abanico de posibilidades que ofrece para todo bolsillo, creo que el éxito de IKEA está en la iniciativa que toman los empresarios, la innovación de diseños, y el abanico de costos para todo tipo de público. Un nuevo servicio es la creación de una red social para empresarios, de igual forma se podría hacer en el Municipio, creando una red social de emprendedores por ejemplo, en donde diferentes organizaciones que trabajan para el municipio participen y con capacitación en una red que promocione justamente el negocio y al final se ofrezca una gama de servicios con el apoyo de la Municipalidad.
http://www.businessweek.com/magazine
Lanzamiento de la red social Nike+ (versión española: http://nikeplus.nike.com/nikeplus/index.jhtml) Ha sido todo un éxito para la compañía, de hecho las ventas de productos exclusivos ( Nike+ iPod Sport Kits y Nike+ SportBands) a través de la red le han supuesto un beneficio de 56 millones de dólares y crear una comunidad de corredores en torno a la red. Sólo en el mes de agosto se dieron de alta 800.000 corredores de todo el mundo para una carrera simultánea en 25 países.
Comentario: Escuché y vi el video del promotor de la campaña en la red y me pareció increíble esa visión de negocio y servicio. En el Municipio de Cuenca, me encantaría hacer algo similar, promocionar nuestros servicios involucrando a la gente que por ejemplo requiera servicios específicos por ejemplo: una red en la que todos quienes participen necesiten alumbrado público para sus barrios como parte de la página del municipio y de esa manera informarles todo al respecto de lo que se está haciendo y qué barrio por ejemplo ya tiene alumbrado, etc.
sábado, 25 de julio de 2009
10 elementos básicos que un sistema de servicio al cliente debe tener
10 cosas básicas que su sistema de servicio al cliente debe tener:
Como saben todos los sistemas de CRM tiene incorporado un modulo de servicio al cliente. Este es el modulo de reclamos, casos, quejas y de soluciones de problemas. Si ya tiene un sistema de servicio al cliente o esta por seleccionar un CRM les recomiendo 10 cosas básicas que debe considerar como funcionalidad para manejar el servicio al cliente:
Identificación de los productos y servicios que su cliente ha comprado.
Enciclopedia de problemas y soluciones para cada producto o servicio (knowledge base).
Funcionalidad de self-service para su cliente en su pagina en la Web.
Interfaces con sus canales de interacción: email, chat, VoIP, CTI, Fax, Cartas, etc.
Información básica sobre el problema: prioridad, urgencia, categoría, tipo, resumen, keywords y descripción.
Capacidad de adjuntar documentos, fotos y vídeos a la descripciones del problema.
Relacionar problema con otros casos o reclamos.
Asignación del caso o reclamo al mejor representante o técnico según un análisis automatico de destrezas y características del problema.
Alertas, workflow y notificaciones para manejar las expectativas del cliente.
Métricas de satisfacción y surveys para manejar las expectativas del cliente.
Saludos,
Como saben todos los sistemas de CRM tiene incorporado un modulo de servicio al cliente. Este es el modulo de reclamos, casos, quejas y de soluciones de problemas. Si ya tiene un sistema de servicio al cliente o esta por seleccionar un CRM les recomiendo 10 cosas básicas que debe considerar como funcionalidad para manejar el servicio al cliente:
Identificación de los productos y servicios que su cliente ha comprado.
Enciclopedia de problemas y soluciones para cada producto o servicio (knowledge base).
Funcionalidad de self-service para su cliente en su pagina en la Web.
Interfaces con sus canales de interacción: email, chat, VoIP, CTI, Fax, Cartas, etc.
Información básica sobre el problema: prioridad, urgencia, categoría, tipo, resumen, keywords y descripción.
Capacidad de adjuntar documentos, fotos y vídeos a la descripciones del problema.
Relacionar problema con otros casos o reclamos.
Asignación del caso o reclamo al mejor representante o técnico según un análisis automatico de destrezas y características del problema.
Alertas, workflow y notificaciones para manejar las expectativas del cliente.
Métricas de satisfacción y surveys para manejar las expectativas del cliente.
Saludos,
Aprender con humildad sobre el social media
Tenemos la responsabilidad de seguir aprendiendo en esta nueva era de la Web 2.0 pero con humildad y saber escuchar a todos aquellos que sepan sobre el tema..
La fábula de la araña para entender el expertise en Social Media
Una crítica constructiva, destructiva y regenerativa de este sector es aquella que discute y analiza la existencia o no de los expertos en Social Media; yo creo que no existen… No existen porque es tan nuevo el término, que nadie puede saber tanto de ello como para considerarse experto.
En el año 2006 comencé una nueva etapa en Ya.com, entonces no se hablaba de Social Media ni de nada parecido, pero empezábamos a utilizar todas las herramientas disponibles para acercar la comunicación al usuario, para mejorar nuestras relaciones con bloggers… Tan poco tiempo y tanta celeridad, además de la suerte, es lo único que me ha llevado ahora a hablar de Social Media, palabra que como 2.0 empieza a cansar, porque detrás de todo esto no hay nada más que PERSONAS (aunque a veces lo olvidemos; Importan los contenidos, pero sobre todo importan las personas y Ponte siempre en el lugar de las personas, dos posts imprescindibles de Javier Godoy)
Creo que, hoy más que nunca, nuestra tarea es escuchar y aprender con humildad, aceptar lo mucho que nos queda por aprender y la gratitud hacia aquellos que son capaces de enseñarnos parte del camino que nunca recorrimos. Porque Social Media es: escuchar, compartir, participar y APRENDER. Quien no se baje del pedestal de creer que lo sabe todo nada podrá aprender de los demás, a los que, sin escuchar, desprecia porque supone o, pero aún, decide que nada pueden enseñarle.
Así que, cómo dice Marc Cortés, aprendamos compartiendo. El post de hoy, retomando lo que muchas veces pasa por mi cabeza, es más sentimental que otra cosa, por eso se fundamenta en una fábula que he leído en un libro de Jorge Bucay:
Me acuerdo de aquella antiquísima historia de la araña que quería guardar el conocimiento y la sabiduría de la humanidad en un frasco.
Cada cosa inteligente que leía o descubría la susurraba en el envase de vidrio y rápidamente lo tapaba para que ningún conocimiento se escapase.
Cuando la araña creyó que el frasco estaba lleno, decidió guardarlo en una cueva, que ella misma había construido, en lo alto de un árbol gigantesco. Preservar el saber para la eternidad, a salvo de cualquier amenaza o distorsión.
Así, se ató el frasco a la cintura y trató de trepar, como tantas veces lo había hecho, hasta la punta del árbol.
Pero esta vez era imposible. El tamaño del frasco impedía a la araña la escalada.
Una hormiga que pasaba por allí, y a la que la araña despreciaba un poco por considerarla un tanto ignorante, le dijo:
- Si quieres subir, será mejor que te ates el frasco sobre la espalda y no sobre el vientre.
La araña se dio cuenta de que aun después de haber cultivado la sabiduría durante casi toda su existencia, le faltaba lo más simple, el conocimiento que le podía portar la experiencia de lo vivido.
La araña, que era un poco necia pero no tanto, se dio cuenta de que, para obtener el saber de las cosas simples, debía empezar a escuchar lo que otros, que quizás habían leído menos pero habían vivido más, sabían, podían y quizá querían enseñarle.
En el final del cuento, la araña rompió el frasco diciendo que era mejor que la sabiduría quedara libre, al alcance de todos, especialmente de todos aquellos que estuvieran dispuestos a aprender.
Saludos,
La fábula de la araña para entender el expertise en Social Media
Una crítica constructiva, destructiva y regenerativa de este sector es aquella que discute y analiza la existencia o no de los expertos en Social Media; yo creo que no existen… No existen porque es tan nuevo el término, que nadie puede saber tanto de ello como para considerarse experto.
En el año 2006 comencé una nueva etapa en Ya.com, entonces no se hablaba de Social Media ni de nada parecido, pero empezábamos a utilizar todas las herramientas disponibles para acercar la comunicación al usuario, para mejorar nuestras relaciones con bloggers… Tan poco tiempo y tanta celeridad, además de la suerte, es lo único que me ha llevado ahora a hablar de Social Media, palabra que como 2.0 empieza a cansar, porque detrás de todo esto no hay nada más que PERSONAS (aunque a veces lo olvidemos; Importan los contenidos, pero sobre todo importan las personas y Ponte siempre en el lugar de las personas, dos posts imprescindibles de Javier Godoy)
Creo que, hoy más que nunca, nuestra tarea es escuchar y aprender con humildad, aceptar lo mucho que nos queda por aprender y la gratitud hacia aquellos que son capaces de enseñarnos parte del camino que nunca recorrimos. Porque Social Media es: escuchar, compartir, participar y APRENDER. Quien no se baje del pedestal de creer que lo sabe todo nada podrá aprender de los demás, a los que, sin escuchar, desprecia porque supone o, pero aún, decide que nada pueden enseñarle.
Así que, cómo dice Marc Cortés, aprendamos compartiendo. El post de hoy, retomando lo que muchas veces pasa por mi cabeza, es más sentimental que otra cosa, por eso se fundamenta en una fábula que he leído en un libro de Jorge Bucay:
Me acuerdo de aquella antiquísima historia de la araña que quería guardar el conocimiento y la sabiduría de la humanidad en un frasco.
Cada cosa inteligente que leía o descubría la susurraba en el envase de vidrio y rápidamente lo tapaba para que ningún conocimiento se escapase.
Cuando la araña creyó que el frasco estaba lleno, decidió guardarlo en una cueva, que ella misma había construido, en lo alto de un árbol gigantesco. Preservar el saber para la eternidad, a salvo de cualquier amenaza o distorsión.
Así, se ató el frasco a la cintura y trató de trepar, como tantas veces lo había hecho, hasta la punta del árbol.
Pero esta vez era imposible. El tamaño del frasco impedía a la araña la escalada.
Una hormiga que pasaba por allí, y a la que la araña despreciaba un poco por considerarla un tanto ignorante, le dijo:
- Si quieres subir, será mejor que te ates el frasco sobre la espalda y no sobre el vientre.
La araña se dio cuenta de que aun después de haber cultivado la sabiduría durante casi toda su existencia, le faltaba lo más simple, el conocimiento que le podía portar la experiencia de lo vivido.
La araña, que era un poco necia pero no tanto, se dio cuenta de que, para obtener el saber de las cosas simples, debía empezar a escuchar lo que otros, que quizás habían leído menos pero habían vivido más, sabían, podían y quizá querían enseñarle.
En el final del cuento, la araña rompió el frasco diciendo que era mejor que la sabiduría quedara libre, al alcance de todos, especialmente de todos aquellos que estuvieran dispuestos a aprender.
Saludos,
Han caído los ingresos por Publicidad: Si !!
A continuación un artículo que nos muestra claramente con cifras cómo han caído dramáticamente los ingresos por publicidad?...
La debilidad de la Publicidad
Los últimos datos de la inversión publicitaria en España, con una caída registrada en el primer semestre de este año de nada menos que el 30%, plantean a las claras la necesidad de un proceso de renovación que, por otra parte, no puede hacerse mucho de rogar.
Yahoo Network acaba de presentar un trabajo de investigación realizado sobre la base de encuestas en el que se confirma, una vez más, que la superabundancia de información debilita el mensaje publicitario hasta el punto que lo hace irrelevante. En este informe, el 66 % de los encuestados manifiesta que le está afectando esta sobrecarga de información y, lo que es más representativo, un 88% valora el tiempo más que antes, de forma que la publicidad que no resulte relevante, corre el peligro de caer en el olvido. Por último este estudio, al que se refiere El espacio del Dircom , afirma que el 83 % de los encuestados indica que si presta atención a la publicidad espera recibir algo a cambio, aunque solo sea que le hagan reír o que les aporten alguna novedad.
El reto es muy difícil, del tal manera que, bajo mi punto de vista, si existe mucha saturación de información, la manera de atraer la atención de unos receptores cada vez más limitados por la falta de tiempo, se convierte en un elemento demasiado crítico para exclusivamente superarlo a través de la creatividad publicitaria. Es decir, la atención de la gente no se logra con anuncios más creativos. Principalmente porque el riesgo de los publicitarios a la hora de confeccionar publicidad es que se pierden por los vericuetos de la creatividad y al final logran anuncios muy bonitos pero poco eficaces.
Las alternativas a este estado de cosas siguen floreciendo en un ejercicio obligado dada la aparición de un entorno digital con una fuerte presencia de internet. Google, según explica Denken Uber, lanza una iniciativa que, de implementarse, va a generar polémicas a diestro y siniestro. Se trata de ligar anuncios en función del perfil crediticio de las personas, para lo que el buscador utilizará un ranking financiero llamado FICO.
Pero la cosa no queda aquí, Javier Godoy afirma en uno de sus últimos posts: ‘deja de anunciarte, comienza a innovar’, expresión que nos sitúa en línea con el inevitable ejercicio de encontrar esas otras formas de regenerar la industria de la creación publicitaria.
Bajo mi punto de vista, la cuestión que tenemos que dilucidar en estos momentos es realmente complicada. Lo más sencillo es que cuando se logre superar la crisis económica, el mercado siga engullendo toneladas y toneladas de comerciales que redundarán en el mismo esquema: muchos anuncios, saturación, poca atención del público y, como conclusión, disminución de la eficacia publicitaria. Este es un círculo vicioso que, bajo mi punto de vista muchas veces expresado, se puede romper siempre que gane presencia la reputación, un valor de largo recorrido que en la etapa de la web 2.0, debe construirse con un mayor protagonismo del diálogo empresa/marca/producto con los consumidores/ciudadanos.
Saludos,
La debilidad de la Publicidad
Los últimos datos de la inversión publicitaria en España, con una caída registrada en el primer semestre de este año de nada menos que el 30%, plantean a las claras la necesidad de un proceso de renovación que, por otra parte, no puede hacerse mucho de rogar.
Yahoo Network acaba de presentar un trabajo de investigación realizado sobre la base de encuestas en el que se confirma, una vez más, que la superabundancia de información debilita el mensaje publicitario hasta el punto que lo hace irrelevante. En este informe, el 66 % de los encuestados manifiesta que le está afectando esta sobrecarga de información y, lo que es más representativo, un 88% valora el tiempo más que antes, de forma que la publicidad que no resulte relevante, corre el peligro de caer en el olvido. Por último este estudio, al que se refiere El espacio del Dircom , afirma que el 83 % de los encuestados indica que si presta atención a la publicidad espera recibir algo a cambio, aunque solo sea que le hagan reír o que les aporten alguna novedad.
El reto es muy difícil, del tal manera que, bajo mi punto de vista, si existe mucha saturación de información, la manera de atraer la atención de unos receptores cada vez más limitados por la falta de tiempo, se convierte en un elemento demasiado crítico para exclusivamente superarlo a través de la creatividad publicitaria. Es decir, la atención de la gente no se logra con anuncios más creativos. Principalmente porque el riesgo de los publicitarios a la hora de confeccionar publicidad es que se pierden por los vericuetos de la creatividad y al final logran anuncios muy bonitos pero poco eficaces.
Las alternativas a este estado de cosas siguen floreciendo en un ejercicio obligado dada la aparición de un entorno digital con una fuerte presencia de internet. Google, según explica Denken Uber, lanza una iniciativa que, de implementarse, va a generar polémicas a diestro y siniestro. Se trata de ligar anuncios en función del perfil crediticio de las personas, para lo que el buscador utilizará un ranking financiero llamado FICO.
Pero la cosa no queda aquí, Javier Godoy afirma en uno de sus últimos posts: ‘deja de anunciarte, comienza a innovar’, expresión que nos sitúa en línea con el inevitable ejercicio de encontrar esas otras formas de regenerar la industria de la creación publicitaria.
Bajo mi punto de vista, la cuestión que tenemos que dilucidar en estos momentos es realmente complicada. Lo más sencillo es que cuando se logre superar la crisis económica, el mercado siga engullendo toneladas y toneladas de comerciales que redundarán en el mismo esquema: muchos anuncios, saturación, poca atención del público y, como conclusión, disminución de la eficacia publicitaria. Este es un círculo vicioso que, bajo mi punto de vista muchas veces expresado, se puede romper siempre que gane presencia la reputación, un valor de largo recorrido que en la etapa de la web 2.0, debe construirse con un mayor protagonismo del diálogo empresa/marca/producto con los consumidores/ciudadanos.
Saludos,
Explicaciones sobre qué mismo es el Networking?
El networking perfecto
La palabra networking está de moda y escuchamos hablar de networking por todas partes, pero realmente ¿sabemos lo que es el networking?
Yo suelo acudir a menudo a diferentes tipos de eventos periódicos: EBE, Thursday Internet, Iniciador, First Tuesday, Twittmad, Cava and Twitts, Conversion Thursday, e incluso yo mismo he organizado uno nuevo del que ya llevamos un par de ediciones en Madrid y otras tantas en Barcelona, el Eats and Twitts, y cuando comento con ese tipo de personas escépticas, en muchas ocasiones escucho decir “Ah, que vas a esos eventos de networking!! No sé como pierdes el tiempo en eso. Pero… ¿tu has sacado partido? ¿Has hecho negocio de ahí?” y eso delata el escepticismo hacia esa palabra comodín.
Bien, pues empecemos diciendo que networking es el acto de relacionarse en red, de crear redes de relaciones, y todo lo demás son herramientas, eventos o sucesos que permiten, facilitan, complementan o dificultan que eso ocurra pero no son networking en si mismos.
Y de esto conozco algo, porque aunque la moda de hablar de networking ha surgido en los últimos años, yo vengo hablando y practicándolo desde el año 90 que conocí el sistema y me entusiasmó, y creo que no dejaré de hacerlo nunca por todo lo que me aporta.
“La endogamia es una de las enfermedades más comunes de los eventos”
La mayoría de las personas acuden a este tipo de eventos con la finalidad de pasar un rato divertido, tomar unas cañas gratis, y charlar con personas que conocen, y aquí quiero hacer mención sin que nadie se moleste, que la endogamia es una de las enfermedades más comunes de los eventos de networking, y que lleva a muchas personas a solo acudir a aquellos eventos en donde ya conocen a la gente que va, y se acercan a ese y solo a ese, pero ¿eso es “hacer networking? Ni mucho menos, eso es lo que hemos hecho siempre, socializarnos, tomar unas cañas con unos amigos y charlar, y aunque es lícito y no tengo nada en contra de quien lo practica ya que es muy sano y divertido, el networking es mucho más que eso.
Añadiré que precisamente a base del networking es conocer personas nuevas y poder encontrar perfiles que no conocía, por lo que precisamente se recomienda ir a aquellos a los que no he ido nunca para abrir nuestros círculos de relaciones un poco mas enriqueciéndolos con esas personas con las que nunca antes habíamos tenido contacto.
En mi humilde opinión, el networking es la forma ideal de conseguir acelerar muchas partes de los objetivos personales o profesionales de cualquier persona. ¿Y como ocurre eso? Pues evidentemente no ocurre por casualidad ni sale en las bolitas de la lotería, sino que hay que tener una estrategia y trabajarla.
“¿Por dónde empieza el networking ideal”
¿Y por donde empieza el networking ideal? Pues empieza por saber qué es lo que queremos, cuáles son nuestros objetivos tanto personales, profesionales o de empresa, pero definiéndolos claramente, con detalle.
Una vez con esto claro, viene la segunda parte que es detectar que carencias tenemos para poder llevar a cabo esos objetivos, por ejemplo, la falta de dinero, de personal, de socios, de contactos apropiados, de recursos… etc.
Y en ese punto, que ya sabemos nuestras carencias, que hemos definido lo que necesitamos, viene la parte de ¿Dónde encontrarlo? Y aquí entra el networking en juego, pues es en esos eventos y en las diferentes redes sociales online donde podremos encontrar casi todos ellos, siempre que lo hagamos adecuadamente.
Por poner un ejemplo sencillo, si necesitamos buscar inversores para nuestros desarrollos, pues no iremos a buscarlos a Iniciador porque es un evento de emprendedores para emprendedores, sino quizás a un Thursday Internet o a un First Tuesday que son eventos donde los asistentes son empresarios en el primer caso o inversores en el segundo, sean los sitios más adecuados.
Saludos,
La palabra networking está de moda y escuchamos hablar de networking por todas partes, pero realmente ¿sabemos lo que es el networking?
Yo suelo acudir a menudo a diferentes tipos de eventos periódicos: EBE, Thursday Internet, Iniciador, First Tuesday, Twittmad, Cava and Twitts, Conversion Thursday, e incluso yo mismo he organizado uno nuevo del que ya llevamos un par de ediciones en Madrid y otras tantas en Barcelona, el Eats and Twitts, y cuando comento con ese tipo de personas escépticas, en muchas ocasiones escucho decir “Ah, que vas a esos eventos de networking!! No sé como pierdes el tiempo en eso. Pero… ¿tu has sacado partido? ¿Has hecho negocio de ahí?” y eso delata el escepticismo hacia esa palabra comodín.
Bien, pues empecemos diciendo que networking es el acto de relacionarse en red, de crear redes de relaciones, y todo lo demás son herramientas, eventos o sucesos que permiten, facilitan, complementan o dificultan que eso ocurra pero no son networking en si mismos.
Y de esto conozco algo, porque aunque la moda de hablar de networking ha surgido en los últimos años, yo vengo hablando y practicándolo desde el año 90 que conocí el sistema y me entusiasmó, y creo que no dejaré de hacerlo nunca por todo lo que me aporta.
“La endogamia es una de las enfermedades más comunes de los eventos”
La mayoría de las personas acuden a este tipo de eventos con la finalidad de pasar un rato divertido, tomar unas cañas gratis, y charlar con personas que conocen, y aquí quiero hacer mención sin que nadie se moleste, que la endogamia es una de las enfermedades más comunes de los eventos de networking, y que lleva a muchas personas a solo acudir a aquellos eventos en donde ya conocen a la gente que va, y se acercan a ese y solo a ese, pero ¿eso es “hacer networking? Ni mucho menos, eso es lo que hemos hecho siempre, socializarnos, tomar unas cañas con unos amigos y charlar, y aunque es lícito y no tengo nada en contra de quien lo practica ya que es muy sano y divertido, el networking es mucho más que eso.
Añadiré que precisamente a base del networking es conocer personas nuevas y poder encontrar perfiles que no conocía, por lo que precisamente se recomienda ir a aquellos a los que no he ido nunca para abrir nuestros círculos de relaciones un poco mas enriqueciéndolos con esas personas con las que nunca antes habíamos tenido contacto.
En mi humilde opinión, el networking es la forma ideal de conseguir acelerar muchas partes de los objetivos personales o profesionales de cualquier persona. ¿Y como ocurre eso? Pues evidentemente no ocurre por casualidad ni sale en las bolitas de la lotería, sino que hay que tener una estrategia y trabajarla.
“¿Por dónde empieza el networking ideal”
¿Y por donde empieza el networking ideal? Pues empieza por saber qué es lo que queremos, cuáles son nuestros objetivos tanto personales, profesionales o de empresa, pero definiéndolos claramente, con detalle.
Una vez con esto claro, viene la segunda parte que es detectar que carencias tenemos para poder llevar a cabo esos objetivos, por ejemplo, la falta de dinero, de personal, de socios, de contactos apropiados, de recursos… etc.
Y en ese punto, que ya sabemos nuestras carencias, que hemos definido lo que necesitamos, viene la parte de ¿Dónde encontrarlo? Y aquí entra el networking en juego, pues es en esos eventos y en las diferentes redes sociales online donde podremos encontrar casi todos ellos, siempre que lo hagamos adecuadamente.
Por poner un ejemplo sencillo, si necesitamos buscar inversores para nuestros desarrollos, pues no iremos a buscarlos a Iniciador porque es un evento de emprendedores para emprendedores, sino quizás a un Thursday Internet o a un First Tuesday que son eventos donde los asistentes son empresarios en el primer caso o inversores en el segundo, sean los sitios más adecuados.
Saludos,
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