Trabajo De ComunicacióN Corporativa Ppt
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miércoles, 29 de julio de 2009
Ejercicio 3 ,Casos de Exito
Casos de Éxito:
a. Ideas que puedan aplicar. Concrete 5 casos de todo lo que ha investigado que inspire ideas prácticas de nuevas tecnologías y web 2.0 en su propia empresa.
1. En la Municipalidad de Cuenca, lamentablemente el DIRCOM no ha tenido el respaldo necesario para que exista una evolución seria en cuanto a incluir herramientas tales como redes sociales y entorno Web 2.0 para un contacto efectivo con la comunidad. Sería por ejemplo un éxito total crear un blog, en donde se mantenga un continuo contacto con la comunidad y en donde se pueda dar a conocer de las actividades que se están haciendo, los eventos, las obras, en dónde, etc. De la misma manera se recibiría un feed back el cual nos ayudaría enormemente en cuanto a reorientar nuestro accionar de ser necesario en función de la gente que recibe los servicios y en función de las sugerencias que recibiríamos a través del blog.
2. Mantener una cuenta de twitter activa, en la cual podamos recibir todo tipo de comentarios sobre las obras realizadas, sugerencias sobre eventos que se están organizando y esos comentarios tomarlos como un referente y como insumo en nuestro accionar. En esta página podríamos incluso organizar algún tipo de evento en el que participarían los ciudadanos y ciudadanas desde la red buscando un insumo común y atractivo para la mayoría en esa red.
3. Asimismo mantendría activa una cuenta de facebook, en la cual mostremos todo tipo de material entre estos: fotos, etc, del Alcalde y sus Concejales en gabinetes itinerantes y detalles anecdóticos con la gente, etc…esto sin duda captaría la atención y aprobación de públicos jóvenes sobretodo, quienes se sentirían solidarios con el accionar del municipio por el simple hecho de que hubo la iniciativa por parte del municipio de buscar a este grupo de gente y mostrarle en serio lo que están haciendo y asimismo cuidar el lenguaje que se emplea, las fotos que se muestran, etc, teniendo en cuenta el público que nos está viendo y escuchando en facebook.
4. Podría asimismo documentar cada evento que se realice en la Municipalidad para enseguida subirlo al Youtube etiquetando apropiadamente mi material claro, de tal manera que mi público lo encuentre fácilmente como por ejemplo: Alcalde visita comunidades, o Alcalde entrega obra, etc, y en ese caso, nuestro público sentirá que tenemos más en común con ellos de lo que podrían imaginar, sería una sensación de sorpresa y aprobación hacia la gestión del Alcalde, sólo por el simple hecho de haber subido un video al Youtube, entonces porqué no tomar estas iniciativas con una aprobación inmediata y garantizada?.
5. Asimismo tendría una cuenta de flickr, en donde comparta todo el Municipio y su accionar en fotos con comentarios dinámicos y hasta divertidos para tener enganchado a nuestro público, sin duda encantador ver en imágenes todo lo que está pasando, inclusive sin tener que hacer un mayor esfuerzo, sólo mirar, por ello existe el dicho: una imagen vale más que mil palabras, entonces manos a la obra.
b. 3 iniciativas más atractivas e indicar qué ideas nos han inspirado para aplicar en el trabajo.
http://twitter.com/gallinablanca
Uso de Twitter para conversar con sus públicos objetivos, potenciando la participación y la conversación de un modo cercano y no intrusivo. Informa, pregunta, contesta, anima, acepta opiniones, aprende de los usuarios y toma en cuenta sus opiniones para formular nuevos contenidos relacionales. En definitiva escucha y conversa con sus mercados y adecua su contenido y estrategia en función del feed-back que obtiene.
Comentario: Me gusta mucho esta iniciativa en el sentido que se enfoca en el contacto con la gente de una manera informal, animando, recibe opiniones, permite una participación abierta, sincera, e incluso en función de esas opiniones enfoca sus contenidos de manera que todo el mundo se sienta cómodo en esta página, que se sienta más personal, esto sería imprescindible por ejemplo en el municipio, en donde se trataría asimismo con una cuenta de twitter recibir esos mensajes cortos con iniciativas desde la gente y enriquecernos con esos comentarios y dar un mejor servicio.
http://business.ikea.com/sb/siteshell/startup.html#,es_ES;frontpage
IKEA Business: para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial mediante mobiliario de oficina, han creado una red social para empresarios. La red permite promocionar el negocio, contactar con gente, compartir ideas con otros emprendedores, ofrece un gran número de servicios, etc.
Comentario: Me encanta esta iniciativa de IKEA, he tenido la oportunidad de conocer sus productos y el abanico de posibilidades que ofrece para todo bolsillo, creo que el éxito de IKEA está en la iniciativa que toman los empresarios, la innovación de diseños, y el abanico de costos para todo tipo de público. Un nuevo servicio es la creación de una red social para empresarios, de igual forma se podría hacer en el Municipio, creando una red social de emprendedores por ejemplo, en donde diferentes organizaciones que trabajan para el municipio participen y con capacitación en una red que promocione justamente el negocio y al final se ofrezca una gama de servicios con el apoyo de la Municipalidad.
http://www.businessweek.com/magazine
Lanzamiento de la red social Nike+ (versión española: http://nikeplus.nike.com/nikeplus/index.jhtml) Ha sido todo un éxito para la compañía, de hecho las ventas de productos exclusivos ( Nike+ iPod Sport Kits y Nike+ SportBands) a través de la red le han supuesto un beneficio de 56 millones de dólares y crear una comunidad de corredores en torno a la red. Sólo en el mes de agosto se dieron de alta 800.000 corredores de todo el mundo para una carrera simultánea en 25 países.
Comentario: Escuché y vi el video del promotor de la campaña en la red y me pareció increíble esa visión de negocio y servicio. En el Municipio de Cuenca, me encantaría hacer algo similar, promocionar nuestros servicios involucrando a la gente que por ejemplo requiera servicios específicos por ejemplo: una red en la que todos quienes participen necesiten alumbrado público para sus barrios como parte de la página del municipio y de esa manera informarles todo al respecto de lo que se está haciendo y qué barrio por ejemplo ya tiene alumbrado, etc.
a. Ideas que puedan aplicar. Concrete 5 casos de todo lo que ha investigado que inspire ideas prácticas de nuevas tecnologías y web 2.0 en su propia empresa.
1. En la Municipalidad de Cuenca, lamentablemente el DIRCOM no ha tenido el respaldo necesario para que exista una evolución seria en cuanto a incluir herramientas tales como redes sociales y entorno Web 2.0 para un contacto efectivo con la comunidad. Sería por ejemplo un éxito total crear un blog, en donde se mantenga un continuo contacto con la comunidad y en donde se pueda dar a conocer de las actividades que se están haciendo, los eventos, las obras, en dónde, etc. De la misma manera se recibiría un feed back el cual nos ayudaría enormemente en cuanto a reorientar nuestro accionar de ser necesario en función de la gente que recibe los servicios y en función de las sugerencias que recibiríamos a través del blog.
2. Mantener una cuenta de twitter activa, en la cual podamos recibir todo tipo de comentarios sobre las obras realizadas, sugerencias sobre eventos que se están organizando y esos comentarios tomarlos como un referente y como insumo en nuestro accionar. En esta página podríamos incluso organizar algún tipo de evento en el que participarían los ciudadanos y ciudadanas desde la red buscando un insumo común y atractivo para la mayoría en esa red.
3. Asimismo mantendría activa una cuenta de facebook, en la cual mostremos todo tipo de material entre estos: fotos, etc, del Alcalde y sus Concejales en gabinetes itinerantes y detalles anecdóticos con la gente, etc…esto sin duda captaría la atención y aprobación de públicos jóvenes sobretodo, quienes se sentirían solidarios con el accionar del municipio por el simple hecho de que hubo la iniciativa por parte del municipio de buscar a este grupo de gente y mostrarle en serio lo que están haciendo y asimismo cuidar el lenguaje que se emplea, las fotos que se muestran, etc, teniendo en cuenta el público que nos está viendo y escuchando en facebook.
4. Podría asimismo documentar cada evento que se realice en la Municipalidad para enseguida subirlo al Youtube etiquetando apropiadamente mi material claro, de tal manera que mi público lo encuentre fácilmente como por ejemplo: Alcalde visita comunidades, o Alcalde entrega obra, etc, y en ese caso, nuestro público sentirá que tenemos más en común con ellos de lo que podrían imaginar, sería una sensación de sorpresa y aprobación hacia la gestión del Alcalde, sólo por el simple hecho de haber subido un video al Youtube, entonces porqué no tomar estas iniciativas con una aprobación inmediata y garantizada?.
5. Asimismo tendría una cuenta de flickr, en donde comparta todo el Municipio y su accionar en fotos con comentarios dinámicos y hasta divertidos para tener enganchado a nuestro público, sin duda encantador ver en imágenes todo lo que está pasando, inclusive sin tener que hacer un mayor esfuerzo, sólo mirar, por ello existe el dicho: una imagen vale más que mil palabras, entonces manos a la obra.
b. 3 iniciativas más atractivas e indicar qué ideas nos han inspirado para aplicar en el trabajo.
http://twitter.com/gallinablanca
Uso de Twitter para conversar con sus públicos objetivos, potenciando la participación y la conversación de un modo cercano y no intrusivo. Informa, pregunta, contesta, anima, acepta opiniones, aprende de los usuarios y toma en cuenta sus opiniones para formular nuevos contenidos relacionales. En definitiva escucha y conversa con sus mercados y adecua su contenido y estrategia en función del feed-back que obtiene.
Comentario: Me gusta mucho esta iniciativa en el sentido que se enfoca en el contacto con la gente de una manera informal, animando, recibe opiniones, permite una participación abierta, sincera, e incluso en función de esas opiniones enfoca sus contenidos de manera que todo el mundo se sienta cómodo en esta página, que se sienta más personal, esto sería imprescindible por ejemplo en el municipio, en donde se trataría asimismo con una cuenta de twitter recibir esos mensajes cortos con iniciativas desde la gente y enriquecernos con esos comentarios y dar un mejor servicio.
http://business.ikea.com/sb/siteshell/startup.html#,es_ES;frontpage
IKEA Business: para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial mediante mobiliario de oficina, han creado una red social para empresarios. La red permite promocionar el negocio, contactar con gente, compartir ideas con otros emprendedores, ofrece un gran número de servicios, etc.
Comentario: Me encanta esta iniciativa de IKEA, he tenido la oportunidad de conocer sus productos y el abanico de posibilidades que ofrece para todo bolsillo, creo que el éxito de IKEA está en la iniciativa que toman los empresarios, la innovación de diseños, y el abanico de costos para todo tipo de público. Un nuevo servicio es la creación de una red social para empresarios, de igual forma se podría hacer en el Municipio, creando una red social de emprendedores por ejemplo, en donde diferentes organizaciones que trabajan para el municipio participen y con capacitación en una red que promocione justamente el negocio y al final se ofrezca una gama de servicios con el apoyo de la Municipalidad.
http://www.businessweek.com/magazine
Lanzamiento de la red social Nike+ (versión española: http://nikeplus.nike.com/nikeplus/index.jhtml) Ha sido todo un éxito para la compañía, de hecho las ventas de productos exclusivos ( Nike+ iPod Sport Kits y Nike+ SportBands) a través de la red le han supuesto un beneficio de 56 millones de dólares y crear una comunidad de corredores en torno a la red. Sólo en el mes de agosto se dieron de alta 800.000 corredores de todo el mundo para una carrera simultánea en 25 países.
Comentario: Escuché y vi el video del promotor de la campaña en la red y me pareció increíble esa visión de negocio y servicio. En el Municipio de Cuenca, me encantaría hacer algo similar, promocionar nuestros servicios involucrando a la gente que por ejemplo requiera servicios específicos por ejemplo: una red en la que todos quienes participen necesiten alumbrado público para sus barrios como parte de la página del municipio y de esa manera informarles todo al respecto de lo que se está haciendo y qué barrio por ejemplo ya tiene alumbrado, etc.
sábado, 25 de julio de 2009
10 elementos básicos que un sistema de servicio al cliente debe tener
10 cosas básicas que su sistema de servicio al cliente debe tener:
Como saben todos los sistemas de CRM tiene incorporado un modulo de servicio al cliente. Este es el modulo de reclamos, casos, quejas y de soluciones de problemas. Si ya tiene un sistema de servicio al cliente o esta por seleccionar un CRM les recomiendo 10 cosas básicas que debe considerar como funcionalidad para manejar el servicio al cliente:
Identificación de los productos y servicios que su cliente ha comprado.
Enciclopedia de problemas y soluciones para cada producto o servicio (knowledge base).
Funcionalidad de self-service para su cliente en su pagina en la Web.
Interfaces con sus canales de interacción: email, chat, VoIP, CTI, Fax, Cartas, etc.
Información básica sobre el problema: prioridad, urgencia, categoría, tipo, resumen, keywords y descripción.
Capacidad de adjuntar documentos, fotos y vídeos a la descripciones del problema.
Relacionar problema con otros casos o reclamos.
Asignación del caso o reclamo al mejor representante o técnico según un análisis automatico de destrezas y características del problema.
Alertas, workflow y notificaciones para manejar las expectativas del cliente.
Métricas de satisfacción y surveys para manejar las expectativas del cliente.
Saludos,
Como saben todos los sistemas de CRM tiene incorporado un modulo de servicio al cliente. Este es el modulo de reclamos, casos, quejas y de soluciones de problemas. Si ya tiene un sistema de servicio al cliente o esta por seleccionar un CRM les recomiendo 10 cosas básicas que debe considerar como funcionalidad para manejar el servicio al cliente:
Identificación de los productos y servicios que su cliente ha comprado.
Enciclopedia de problemas y soluciones para cada producto o servicio (knowledge base).
Funcionalidad de self-service para su cliente en su pagina en la Web.
Interfaces con sus canales de interacción: email, chat, VoIP, CTI, Fax, Cartas, etc.
Información básica sobre el problema: prioridad, urgencia, categoría, tipo, resumen, keywords y descripción.
Capacidad de adjuntar documentos, fotos y vídeos a la descripciones del problema.
Relacionar problema con otros casos o reclamos.
Asignación del caso o reclamo al mejor representante o técnico según un análisis automatico de destrezas y características del problema.
Alertas, workflow y notificaciones para manejar las expectativas del cliente.
Métricas de satisfacción y surveys para manejar las expectativas del cliente.
Saludos,
Aprender con humildad sobre el social media
Tenemos la responsabilidad de seguir aprendiendo en esta nueva era de la Web 2.0 pero con humildad y saber escuchar a todos aquellos que sepan sobre el tema..
La fábula de la araña para entender el expertise en Social Media
Una crítica constructiva, destructiva y regenerativa de este sector es aquella que discute y analiza la existencia o no de los expertos en Social Media; yo creo que no existen… No existen porque es tan nuevo el término, que nadie puede saber tanto de ello como para considerarse experto.
En el año 2006 comencé una nueva etapa en Ya.com, entonces no se hablaba de Social Media ni de nada parecido, pero empezábamos a utilizar todas las herramientas disponibles para acercar la comunicación al usuario, para mejorar nuestras relaciones con bloggers… Tan poco tiempo y tanta celeridad, además de la suerte, es lo único que me ha llevado ahora a hablar de Social Media, palabra que como 2.0 empieza a cansar, porque detrás de todo esto no hay nada más que PERSONAS (aunque a veces lo olvidemos; Importan los contenidos, pero sobre todo importan las personas y Ponte siempre en el lugar de las personas, dos posts imprescindibles de Javier Godoy)
Creo que, hoy más que nunca, nuestra tarea es escuchar y aprender con humildad, aceptar lo mucho que nos queda por aprender y la gratitud hacia aquellos que son capaces de enseñarnos parte del camino que nunca recorrimos. Porque Social Media es: escuchar, compartir, participar y APRENDER. Quien no se baje del pedestal de creer que lo sabe todo nada podrá aprender de los demás, a los que, sin escuchar, desprecia porque supone o, pero aún, decide que nada pueden enseñarle.
Así que, cómo dice Marc Cortés, aprendamos compartiendo. El post de hoy, retomando lo que muchas veces pasa por mi cabeza, es más sentimental que otra cosa, por eso se fundamenta en una fábula que he leído en un libro de Jorge Bucay:
Me acuerdo de aquella antiquísima historia de la araña que quería guardar el conocimiento y la sabiduría de la humanidad en un frasco.
Cada cosa inteligente que leía o descubría la susurraba en el envase de vidrio y rápidamente lo tapaba para que ningún conocimiento se escapase.
Cuando la araña creyó que el frasco estaba lleno, decidió guardarlo en una cueva, que ella misma había construido, en lo alto de un árbol gigantesco. Preservar el saber para la eternidad, a salvo de cualquier amenaza o distorsión.
Así, se ató el frasco a la cintura y trató de trepar, como tantas veces lo había hecho, hasta la punta del árbol.
Pero esta vez era imposible. El tamaño del frasco impedía a la araña la escalada.
Una hormiga que pasaba por allí, y a la que la araña despreciaba un poco por considerarla un tanto ignorante, le dijo:
- Si quieres subir, será mejor que te ates el frasco sobre la espalda y no sobre el vientre.
La araña se dio cuenta de que aun después de haber cultivado la sabiduría durante casi toda su existencia, le faltaba lo más simple, el conocimiento que le podía portar la experiencia de lo vivido.
La araña, que era un poco necia pero no tanto, se dio cuenta de que, para obtener el saber de las cosas simples, debía empezar a escuchar lo que otros, que quizás habían leído menos pero habían vivido más, sabían, podían y quizá querían enseñarle.
En el final del cuento, la araña rompió el frasco diciendo que era mejor que la sabiduría quedara libre, al alcance de todos, especialmente de todos aquellos que estuvieran dispuestos a aprender.
Saludos,
La fábula de la araña para entender el expertise en Social Media
Una crítica constructiva, destructiva y regenerativa de este sector es aquella que discute y analiza la existencia o no de los expertos en Social Media; yo creo que no existen… No existen porque es tan nuevo el término, que nadie puede saber tanto de ello como para considerarse experto.
En el año 2006 comencé una nueva etapa en Ya.com, entonces no se hablaba de Social Media ni de nada parecido, pero empezábamos a utilizar todas las herramientas disponibles para acercar la comunicación al usuario, para mejorar nuestras relaciones con bloggers… Tan poco tiempo y tanta celeridad, además de la suerte, es lo único que me ha llevado ahora a hablar de Social Media, palabra que como 2.0 empieza a cansar, porque detrás de todo esto no hay nada más que PERSONAS (aunque a veces lo olvidemos; Importan los contenidos, pero sobre todo importan las personas y Ponte siempre en el lugar de las personas, dos posts imprescindibles de Javier Godoy)
Creo que, hoy más que nunca, nuestra tarea es escuchar y aprender con humildad, aceptar lo mucho que nos queda por aprender y la gratitud hacia aquellos que son capaces de enseñarnos parte del camino que nunca recorrimos. Porque Social Media es: escuchar, compartir, participar y APRENDER. Quien no se baje del pedestal de creer que lo sabe todo nada podrá aprender de los demás, a los que, sin escuchar, desprecia porque supone o, pero aún, decide que nada pueden enseñarle.
Así que, cómo dice Marc Cortés, aprendamos compartiendo. El post de hoy, retomando lo que muchas veces pasa por mi cabeza, es más sentimental que otra cosa, por eso se fundamenta en una fábula que he leído en un libro de Jorge Bucay:
Me acuerdo de aquella antiquísima historia de la araña que quería guardar el conocimiento y la sabiduría de la humanidad en un frasco.
Cada cosa inteligente que leía o descubría la susurraba en el envase de vidrio y rápidamente lo tapaba para que ningún conocimiento se escapase.
Cuando la araña creyó que el frasco estaba lleno, decidió guardarlo en una cueva, que ella misma había construido, en lo alto de un árbol gigantesco. Preservar el saber para la eternidad, a salvo de cualquier amenaza o distorsión.
Así, se ató el frasco a la cintura y trató de trepar, como tantas veces lo había hecho, hasta la punta del árbol.
Pero esta vez era imposible. El tamaño del frasco impedía a la araña la escalada.
Una hormiga que pasaba por allí, y a la que la araña despreciaba un poco por considerarla un tanto ignorante, le dijo:
- Si quieres subir, será mejor que te ates el frasco sobre la espalda y no sobre el vientre.
La araña se dio cuenta de que aun después de haber cultivado la sabiduría durante casi toda su existencia, le faltaba lo más simple, el conocimiento que le podía portar la experiencia de lo vivido.
La araña, que era un poco necia pero no tanto, se dio cuenta de que, para obtener el saber de las cosas simples, debía empezar a escuchar lo que otros, que quizás habían leído menos pero habían vivido más, sabían, podían y quizá querían enseñarle.
En el final del cuento, la araña rompió el frasco diciendo que era mejor que la sabiduría quedara libre, al alcance de todos, especialmente de todos aquellos que estuvieran dispuestos a aprender.
Saludos,
Han caído los ingresos por Publicidad: Si !!
A continuación un artículo que nos muestra claramente con cifras cómo han caído dramáticamente los ingresos por publicidad?...
La debilidad de la Publicidad
Los últimos datos de la inversión publicitaria en España, con una caída registrada en el primer semestre de este año de nada menos que el 30%, plantean a las claras la necesidad de un proceso de renovación que, por otra parte, no puede hacerse mucho de rogar.
Yahoo Network acaba de presentar un trabajo de investigación realizado sobre la base de encuestas en el que se confirma, una vez más, que la superabundancia de información debilita el mensaje publicitario hasta el punto que lo hace irrelevante. En este informe, el 66 % de los encuestados manifiesta que le está afectando esta sobrecarga de información y, lo que es más representativo, un 88% valora el tiempo más que antes, de forma que la publicidad que no resulte relevante, corre el peligro de caer en el olvido. Por último este estudio, al que se refiere El espacio del Dircom , afirma que el 83 % de los encuestados indica que si presta atención a la publicidad espera recibir algo a cambio, aunque solo sea que le hagan reír o que les aporten alguna novedad.
El reto es muy difícil, del tal manera que, bajo mi punto de vista, si existe mucha saturación de información, la manera de atraer la atención de unos receptores cada vez más limitados por la falta de tiempo, se convierte en un elemento demasiado crítico para exclusivamente superarlo a través de la creatividad publicitaria. Es decir, la atención de la gente no se logra con anuncios más creativos. Principalmente porque el riesgo de los publicitarios a la hora de confeccionar publicidad es que se pierden por los vericuetos de la creatividad y al final logran anuncios muy bonitos pero poco eficaces.
Las alternativas a este estado de cosas siguen floreciendo en un ejercicio obligado dada la aparición de un entorno digital con una fuerte presencia de internet. Google, según explica Denken Uber, lanza una iniciativa que, de implementarse, va a generar polémicas a diestro y siniestro. Se trata de ligar anuncios en función del perfil crediticio de las personas, para lo que el buscador utilizará un ranking financiero llamado FICO.
Pero la cosa no queda aquí, Javier Godoy afirma en uno de sus últimos posts: ‘deja de anunciarte, comienza a innovar’, expresión que nos sitúa en línea con el inevitable ejercicio de encontrar esas otras formas de regenerar la industria de la creación publicitaria.
Bajo mi punto de vista, la cuestión que tenemos que dilucidar en estos momentos es realmente complicada. Lo más sencillo es que cuando se logre superar la crisis económica, el mercado siga engullendo toneladas y toneladas de comerciales que redundarán en el mismo esquema: muchos anuncios, saturación, poca atención del público y, como conclusión, disminución de la eficacia publicitaria. Este es un círculo vicioso que, bajo mi punto de vista muchas veces expresado, se puede romper siempre que gane presencia la reputación, un valor de largo recorrido que en la etapa de la web 2.0, debe construirse con un mayor protagonismo del diálogo empresa/marca/producto con los consumidores/ciudadanos.
Saludos,
La debilidad de la Publicidad
Los últimos datos de la inversión publicitaria en España, con una caída registrada en el primer semestre de este año de nada menos que el 30%, plantean a las claras la necesidad de un proceso de renovación que, por otra parte, no puede hacerse mucho de rogar.
Yahoo Network acaba de presentar un trabajo de investigación realizado sobre la base de encuestas en el que se confirma, una vez más, que la superabundancia de información debilita el mensaje publicitario hasta el punto que lo hace irrelevante. En este informe, el 66 % de los encuestados manifiesta que le está afectando esta sobrecarga de información y, lo que es más representativo, un 88% valora el tiempo más que antes, de forma que la publicidad que no resulte relevante, corre el peligro de caer en el olvido. Por último este estudio, al que se refiere El espacio del Dircom , afirma que el 83 % de los encuestados indica que si presta atención a la publicidad espera recibir algo a cambio, aunque solo sea que le hagan reír o que les aporten alguna novedad.
El reto es muy difícil, del tal manera que, bajo mi punto de vista, si existe mucha saturación de información, la manera de atraer la atención de unos receptores cada vez más limitados por la falta de tiempo, se convierte en un elemento demasiado crítico para exclusivamente superarlo a través de la creatividad publicitaria. Es decir, la atención de la gente no se logra con anuncios más creativos. Principalmente porque el riesgo de los publicitarios a la hora de confeccionar publicidad es que se pierden por los vericuetos de la creatividad y al final logran anuncios muy bonitos pero poco eficaces.
Las alternativas a este estado de cosas siguen floreciendo en un ejercicio obligado dada la aparición de un entorno digital con una fuerte presencia de internet. Google, según explica Denken Uber, lanza una iniciativa que, de implementarse, va a generar polémicas a diestro y siniestro. Se trata de ligar anuncios en función del perfil crediticio de las personas, para lo que el buscador utilizará un ranking financiero llamado FICO.
Pero la cosa no queda aquí, Javier Godoy afirma en uno de sus últimos posts: ‘deja de anunciarte, comienza a innovar’, expresión que nos sitúa en línea con el inevitable ejercicio de encontrar esas otras formas de regenerar la industria de la creación publicitaria.
Bajo mi punto de vista, la cuestión que tenemos que dilucidar en estos momentos es realmente complicada. Lo más sencillo es que cuando se logre superar la crisis económica, el mercado siga engullendo toneladas y toneladas de comerciales que redundarán en el mismo esquema: muchos anuncios, saturación, poca atención del público y, como conclusión, disminución de la eficacia publicitaria. Este es un círculo vicioso que, bajo mi punto de vista muchas veces expresado, se puede romper siempre que gane presencia la reputación, un valor de largo recorrido que en la etapa de la web 2.0, debe construirse con un mayor protagonismo del diálogo empresa/marca/producto con los consumidores/ciudadanos.
Saludos,
Explicaciones sobre qué mismo es el Networking?
El networking perfecto
La palabra networking está de moda y escuchamos hablar de networking por todas partes, pero realmente ¿sabemos lo que es el networking?
Yo suelo acudir a menudo a diferentes tipos de eventos periódicos: EBE, Thursday Internet, Iniciador, First Tuesday, Twittmad, Cava and Twitts, Conversion Thursday, e incluso yo mismo he organizado uno nuevo del que ya llevamos un par de ediciones en Madrid y otras tantas en Barcelona, el Eats and Twitts, y cuando comento con ese tipo de personas escépticas, en muchas ocasiones escucho decir “Ah, que vas a esos eventos de networking!! No sé como pierdes el tiempo en eso. Pero… ¿tu has sacado partido? ¿Has hecho negocio de ahí?” y eso delata el escepticismo hacia esa palabra comodín.
Bien, pues empecemos diciendo que networking es el acto de relacionarse en red, de crear redes de relaciones, y todo lo demás son herramientas, eventos o sucesos que permiten, facilitan, complementan o dificultan que eso ocurra pero no son networking en si mismos.
Y de esto conozco algo, porque aunque la moda de hablar de networking ha surgido en los últimos años, yo vengo hablando y practicándolo desde el año 90 que conocí el sistema y me entusiasmó, y creo que no dejaré de hacerlo nunca por todo lo que me aporta.
“La endogamia es una de las enfermedades más comunes de los eventos”
La mayoría de las personas acuden a este tipo de eventos con la finalidad de pasar un rato divertido, tomar unas cañas gratis, y charlar con personas que conocen, y aquí quiero hacer mención sin que nadie se moleste, que la endogamia es una de las enfermedades más comunes de los eventos de networking, y que lleva a muchas personas a solo acudir a aquellos eventos en donde ya conocen a la gente que va, y se acercan a ese y solo a ese, pero ¿eso es “hacer networking? Ni mucho menos, eso es lo que hemos hecho siempre, socializarnos, tomar unas cañas con unos amigos y charlar, y aunque es lícito y no tengo nada en contra de quien lo practica ya que es muy sano y divertido, el networking es mucho más que eso.
Añadiré que precisamente a base del networking es conocer personas nuevas y poder encontrar perfiles que no conocía, por lo que precisamente se recomienda ir a aquellos a los que no he ido nunca para abrir nuestros círculos de relaciones un poco mas enriqueciéndolos con esas personas con las que nunca antes habíamos tenido contacto.
En mi humilde opinión, el networking es la forma ideal de conseguir acelerar muchas partes de los objetivos personales o profesionales de cualquier persona. ¿Y como ocurre eso? Pues evidentemente no ocurre por casualidad ni sale en las bolitas de la lotería, sino que hay que tener una estrategia y trabajarla.
“¿Por dónde empieza el networking ideal”
¿Y por donde empieza el networking ideal? Pues empieza por saber qué es lo que queremos, cuáles son nuestros objetivos tanto personales, profesionales o de empresa, pero definiéndolos claramente, con detalle.
Una vez con esto claro, viene la segunda parte que es detectar que carencias tenemos para poder llevar a cabo esos objetivos, por ejemplo, la falta de dinero, de personal, de socios, de contactos apropiados, de recursos… etc.
Y en ese punto, que ya sabemos nuestras carencias, que hemos definido lo que necesitamos, viene la parte de ¿Dónde encontrarlo? Y aquí entra el networking en juego, pues es en esos eventos y en las diferentes redes sociales online donde podremos encontrar casi todos ellos, siempre que lo hagamos adecuadamente.
Por poner un ejemplo sencillo, si necesitamos buscar inversores para nuestros desarrollos, pues no iremos a buscarlos a Iniciador porque es un evento de emprendedores para emprendedores, sino quizás a un Thursday Internet o a un First Tuesday que son eventos donde los asistentes son empresarios en el primer caso o inversores en el segundo, sean los sitios más adecuados.
Saludos,
La palabra networking está de moda y escuchamos hablar de networking por todas partes, pero realmente ¿sabemos lo que es el networking?
Yo suelo acudir a menudo a diferentes tipos de eventos periódicos: EBE, Thursday Internet, Iniciador, First Tuesday, Twittmad, Cava and Twitts, Conversion Thursday, e incluso yo mismo he organizado uno nuevo del que ya llevamos un par de ediciones en Madrid y otras tantas en Barcelona, el Eats and Twitts, y cuando comento con ese tipo de personas escépticas, en muchas ocasiones escucho decir “Ah, que vas a esos eventos de networking!! No sé como pierdes el tiempo en eso. Pero… ¿tu has sacado partido? ¿Has hecho negocio de ahí?” y eso delata el escepticismo hacia esa palabra comodín.
Bien, pues empecemos diciendo que networking es el acto de relacionarse en red, de crear redes de relaciones, y todo lo demás son herramientas, eventos o sucesos que permiten, facilitan, complementan o dificultan que eso ocurra pero no son networking en si mismos.
Y de esto conozco algo, porque aunque la moda de hablar de networking ha surgido en los últimos años, yo vengo hablando y practicándolo desde el año 90 que conocí el sistema y me entusiasmó, y creo que no dejaré de hacerlo nunca por todo lo que me aporta.
“La endogamia es una de las enfermedades más comunes de los eventos”
La mayoría de las personas acuden a este tipo de eventos con la finalidad de pasar un rato divertido, tomar unas cañas gratis, y charlar con personas que conocen, y aquí quiero hacer mención sin que nadie se moleste, que la endogamia es una de las enfermedades más comunes de los eventos de networking, y que lleva a muchas personas a solo acudir a aquellos eventos en donde ya conocen a la gente que va, y se acercan a ese y solo a ese, pero ¿eso es “hacer networking? Ni mucho menos, eso es lo que hemos hecho siempre, socializarnos, tomar unas cañas con unos amigos y charlar, y aunque es lícito y no tengo nada en contra de quien lo practica ya que es muy sano y divertido, el networking es mucho más que eso.
Añadiré que precisamente a base del networking es conocer personas nuevas y poder encontrar perfiles que no conocía, por lo que precisamente se recomienda ir a aquellos a los que no he ido nunca para abrir nuestros círculos de relaciones un poco mas enriqueciéndolos con esas personas con las que nunca antes habíamos tenido contacto.
En mi humilde opinión, el networking es la forma ideal de conseguir acelerar muchas partes de los objetivos personales o profesionales de cualquier persona. ¿Y como ocurre eso? Pues evidentemente no ocurre por casualidad ni sale en las bolitas de la lotería, sino que hay que tener una estrategia y trabajarla.
“¿Por dónde empieza el networking ideal”
¿Y por donde empieza el networking ideal? Pues empieza por saber qué es lo que queremos, cuáles son nuestros objetivos tanto personales, profesionales o de empresa, pero definiéndolos claramente, con detalle.
Una vez con esto claro, viene la segunda parte que es detectar que carencias tenemos para poder llevar a cabo esos objetivos, por ejemplo, la falta de dinero, de personal, de socios, de contactos apropiados, de recursos… etc.
Y en ese punto, que ya sabemos nuestras carencias, que hemos definido lo que necesitamos, viene la parte de ¿Dónde encontrarlo? Y aquí entra el networking en juego, pues es en esos eventos y en las diferentes redes sociales online donde podremos encontrar casi todos ellos, siempre que lo hagamos adecuadamente.
Por poner un ejemplo sencillo, si necesitamos buscar inversores para nuestros desarrollos, pues no iremos a buscarlos a Iniciador porque es un evento de emprendedores para emprendedores, sino quizás a un Thursday Internet o a un First Tuesday que son eventos donde los asistentes son empresarios en el primer caso o inversores en el segundo, sean los sitios más adecuados.
Saludos,
Aclaraciones en torno a TMZ
Vale la pena leer este artículo en el que se explica claramente que TMZ es un blog...
Relaciones Públicas: TMZ es un blog, no una web
Después de toda la movida en torno a la muerte de Michael Jackson, hay algo que llama poderosamente la atención y es que muchos medios de comunicación han obviado que fue un blog el que dio la primicia sobre la que sin duda será la noticia del año.
Y es que TMZ no se trata de un blog personal, sino que es una jointventure entre Telepictures Productions y AOL, que lleva en la red desde 2006.
Es decir, es un medio con formato blog, pero un blog al fin y al cabo.
No se trata de un tema baladí, ya que fue quizás el hecho de ser un blog el que permitió publicar la noticia antes que nadie. Y no es que un blog se puede permitir más imprecisiones, rumores o falsas noticias que un medio, sino que su dinamismo demuestra que el formato (y el espíritu, si me apuran), ha permitido este hecho que, no por haberse dado en otras noticias, deja de tener su relevancia.
Las redes sociales y twitter permiten una mayor socialización (la primera) y una mayor rapidez (la segunda) para distribuir la información, pero los blogs siguen siendo una herramienta muy valiosa en el momento de distribuir información relevantes a grandes audiencias.
Saludos,
Relaciones Públicas: TMZ es un blog, no una web
Después de toda la movida en torno a la muerte de Michael Jackson, hay algo que llama poderosamente la atención y es que muchos medios de comunicación han obviado que fue un blog el que dio la primicia sobre la que sin duda será la noticia del año.
Y es que TMZ no se trata de un blog personal, sino que es una jointventure entre Telepictures Productions y AOL, que lleva en la red desde 2006.
Es decir, es un medio con formato blog, pero un blog al fin y al cabo.
No se trata de un tema baladí, ya que fue quizás el hecho de ser un blog el que permitió publicar la noticia antes que nadie. Y no es que un blog se puede permitir más imprecisiones, rumores o falsas noticias que un medio, sino que su dinamismo demuestra que el formato (y el espíritu, si me apuran), ha permitido este hecho que, no por haberse dado en otras noticias, deja de tener su relevancia.
Las redes sociales y twitter permiten una mayor socialización (la primera) y una mayor rapidez (la segunda) para distribuir la información, pero los blogs siguen siendo una herramienta muy valiosa en el momento de distribuir información relevantes a grandes audiencias.
Saludos,
Contenidos en Internet pagado?
A continuación les comparto un artículo que habla de la posibilidad de que los contenidos en internet sean pagados para recuperar en algo lo que se ha dejado de percibir por publicidad...
Relaciones Públicas: ¿Pagar por el contenido de los medios?
Algunos medios se están volviendo a plantear cobrar a los lectores por sus contenidos en internet.
Se trata de medios importantes que esperan recuperar parte de lo que han perdido por la reducción de sus ingresos publicitarios y por el número de suscriptores que va a la baja.
Ante esto, varias personas pensamos que es una locura y por aquí se dejan algunas recomendaciones:
*Deja de hablar de internet y la tecnolgía como si fuera el mismísimo diablo (hay crímenes terribles, pero no son causados por las herramientas, sino por las personas)
*Registra usuarios (para conocerlos y poder ofrecerles cosas relevantes que los haga que se queden contigo)
*Prescinde de los colaboradores que se oponen al cambio (es duro, pero mantenerlos es como querer ganar los 100 metros planos con corredores sin piernas)
*Promueve a los colaboradores que promoverán el cambio (incluso dándoles ayuda para que creen su propia marca)
Saludos,
Relaciones Públicas: ¿Pagar por el contenido de los medios?
Algunos medios se están volviendo a plantear cobrar a los lectores por sus contenidos en internet.
Se trata de medios importantes que esperan recuperar parte de lo que han perdido por la reducción de sus ingresos publicitarios y por el número de suscriptores que va a la baja.
Ante esto, varias personas pensamos que es una locura y por aquí se dejan algunas recomendaciones:
*Deja de hablar de internet y la tecnolgía como si fuera el mismísimo diablo (hay crímenes terribles, pero no son causados por las herramientas, sino por las personas)
*Registra usuarios (para conocerlos y poder ofrecerles cosas relevantes que los haga que se queden contigo)
*Prescinde de los colaboradores que se oponen al cambio (es duro, pero mantenerlos es como querer ganar los 100 metros planos con corredores sin piernas)
*Promueve a los colaboradores que promoverán el cambio (incluso dándoles ayuda para que creen su propia marca)
Saludos,
viernes, 10 de julio de 2009
21 elementos imprescindibles en una Sala de Prensa
Compañeros sin duda alguna, el momento en que hagamos una Sala de Prensa, este documento nos servirá de guía para derterminar si nos falta alguno de estos elementos que a continuación se explican:
21 elementos imprescindibles en una Sala de Prensa
Las Relaciones Públicas están experimentando una gran re-evolución gracias a los Social Media; una revolución evolutiva ante la cual, los profesionales del sector, no debemos permanecer impasibles ya que los beneficios para nuestro trabajo son muy notables:
posibilidad de hablar directamente con nuestros públicos
monitorizar la marca en tiempo real
escuchar y analizar conversaciones en tiempo real
responder con celeridad
establecer conversaciones
participar en redes sociales y aportar valor real
distribuir nuestro contenido
construir relaciones con nuestros públicos (medios, bloggers, empleados, inversores, seguidores, clientes, etc.)
identificar y conectar con influencers y ‘brand evangelists’
integrar la tecnología y sus posibilidades dentro de nuestros planes y acciones
construir comunidad
captar tendencias
Éstas son algunas de las posibilidades a nuestro alcance; sin embargo, esto requiere nuevas habilidades, así como un profundo conocimiento y aprendizaje continuo de las herramientas y aplicaciones a nuestra disposición, la posibilidad de integrarlas entre ellas en el mundo online y en el mundo real para lograr alcanzar la mayor efectividad en nuestro trabajo.
Ya hablamos de la importancia de contar con un site corporativo adaptado a las nuevas necesidades de la audiencia y los requisitos de los Social Media (os recomiendo leer el post de Iván Pino Sala de Prensa online: autorizada a todos los públicos), de la clave de la participación corporativa en los Social Media y de la Sala de Prensa Online y su evolución hacia la Social Media Newsroom. Hoy quiero centrarme en esta última y citar 20 elementos que considero imprescindibles dentro de una Sala de Prensa:
Buscador
Contactos de PR
Notas de Prensa
Breve información de la compañía (background o boiler plate)
Información de producto / Press kits
Fotografías
Vídeo
Audio
Ayuda / FAQ
Comunicación de Crisis
Calendario de eventos
Biografías de los principales ejecutivos / Organigramas
Registro para medios / bloggers
Información financiera
Posibilidad de solicitar entrevistas a través de formulario
Coberturas en medios
Social Media: acceso a las principales redes en las que estamos presentes
Posibilidad de suscribirse al contenido a través de RSS
Blog corporativo
Stream de la cuenta corporativa de Twitter
(actualización vía Verónica Botet) Facilitar al usuario la distribución del contenido -notas de prensa, imágenes…- a otras redes, empleando herramientas como ShareThis o Tell a friend
Saludos,
21 elementos imprescindibles en una Sala de Prensa
Las Relaciones Públicas están experimentando una gran re-evolución gracias a los Social Media; una revolución evolutiva ante la cual, los profesionales del sector, no debemos permanecer impasibles ya que los beneficios para nuestro trabajo son muy notables:
posibilidad de hablar directamente con nuestros públicos
monitorizar la marca en tiempo real
escuchar y analizar conversaciones en tiempo real
responder con celeridad
establecer conversaciones
participar en redes sociales y aportar valor real
distribuir nuestro contenido
construir relaciones con nuestros públicos (medios, bloggers, empleados, inversores, seguidores, clientes, etc.)
identificar y conectar con influencers y ‘brand evangelists’
integrar la tecnología y sus posibilidades dentro de nuestros planes y acciones
construir comunidad
captar tendencias
Éstas son algunas de las posibilidades a nuestro alcance; sin embargo, esto requiere nuevas habilidades, así como un profundo conocimiento y aprendizaje continuo de las herramientas y aplicaciones a nuestra disposición, la posibilidad de integrarlas entre ellas en el mundo online y en el mundo real para lograr alcanzar la mayor efectividad en nuestro trabajo.
Ya hablamos de la importancia de contar con un site corporativo adaptado a las nuevas necesidades de la audiencia y los requisitos de los Social Media (os recomiendo leer el post de Iván Pino Sala de Prensa online: autorizada a todos los públicos), de la clave de la participación corporativa en los Social Media y de la Sala de Prensa Online y su evolución hacia la Social Media Newsroom. Hoy quiero centrarme en esta última y citar 20 elementos que considero imprescindibles dentro de una Sala de Prensa:
Buscador
Contactos de PR
Notas de Prensa
Breve información de la compañía (background o boiler plate)
Información de producto / Press kits
Fotografías
Vídeo
Audio
Ayuda / FAQ
Comunicación de Crisis
Calendario de eventos
Biografías de los principales ejecutivos / Organigramas
Registro para medios / bloggers
Información financiera
Posibilidad de solicitar entrevistas a través de formulario
Coberturas en medios
Social Media: acceso a las principales redes en las que estamos presentes
Posibilidad de suscribirse al contenido a través de RSS
Blog corporativo
Stream de la cuenta corporativa de Twitter
(actualización vía Verónica Botet) Facilitar al usuario la distribución del contenido -notas de prensa, imágenes…- a otras redes, empleando herramientas como ShareThis o Tell a friend
Saludos,
Regulación en internet
Compañeros, que pasa con el internet?, les comparto este texto de la página de octavio rojas,
Relaciones Públicas: La necesaria regulación de las campañas en internet
Es bien conocida la postura de Juan Varela en cuanto a la labor que hacemos los gabinetes de comunicación. Puedo decir que a lo largo de varios años hemos cruzado opiniones, algunas veces encontradas, sobre este tema. Ahora, con la creciente importancia de los blogs, las agencias están comenzando a dirigirse a éstos a través de información, regalos, invitaciones a viajes, etc. También hay campañas en las que se compran directamente los posts o son los bloggers quienes se afilian a diferentes programas para conseguir algún ingreso. Lo que señala Juan en su columna Sociedad Cableada de Soitu es:
Un paseo por la web 2.0 basta para encontrar el problema: blogs que recomiendan productos o servicios sin identificar sus fuentes de ingresos y si tienen carácter comercial o no; quienes emplean marcas comerciales en sus contenidos con la esperanza de aparecer en los buscadores por palabras clave o que la publicidad contextual les deje unos euros; invitaciones a viajes, pequeños regalos promocionales, etc.; y las mil y una comunicaciones de marketing y comerciales que se publican sin aclarar su fuente.De este párrafo -que resume bien su posición- yo indicaría lo siguiente:*Es legal y ético dirigirse a los bloggers con información, productos para su prueba, invitaciones a viajes para asistir a algún evento. Yo no recuerdo que ningún medio "tradicional" haga habitualmente disclaimers sobre la procedencia de la información, las condiciones en las que se originó un reportaje o su relación comercial con un anunciante que aparece en una nota. De la misma forma, los blogs podrían o no hacer su disclaimer. Sería deseable y recomendable, pero no sé si vinculante.*Lo que no está bien es no indicar cuando se trata de un post pagado o que un contenido determinado se está realizando para un cliente determinado. Personalmente, he hecho bastantes disclaimers, pero alguno se me ha pasado :(*Cada blog es un mundo y me parece que, siempre y cuando no se trasgreda la legalidad, la ética personal para gestionar su bitácora es cosa de cada uno*Ahora, lo que sí apoyo claramente es la necesidad de regular, o por lo menos establecer un decálogo de buenas prácticas, para evitar los engaños en las campañas de comunicación, marketing y publicidad en internet. Una actividad tan joven puede cometer errores, pero también tiene que saber reaccionar rápidamente para subsanarlos. Es mi intención sacar este tema en la próxima reunión de la Asociación de Responsables de Comunicades Online (AERCO), así que este debate sigue abierto.
Saludos,
Relaciones Públicas: La necesaria regulación de las campañas en internet
Es bien conocida la postura de Juan Varela en cuanto a la labor que hacemos los gabinetes de comunicación. Puedo decir que a lo largo de varios años hemos cruzado opiniones, algunas veces encontradas, sobre este tema. Ahora, con la creciente importancia de los blogs, las agencias están comenzando a dirigirse a éstos a través de información, regalos, invitaciones a viajes, etc. También hay campañas en las que se compran directamente los posts o son los bloggers quienes se afilian a diferentes programas para conseguir algún ingreso. Lo que señala Juan en su columna Sociedad Cableada de Soitu es:
Un paseo por la web 2.0 basta para encontrar el problema: blogs que recomiendan productos o servicios sin identificar sus fuentes de ingresos y si tienen carácter comercial o no; quienes emplean marcas comerciales en sus contenidos con la esperanza de aparecer en los buscadores por palabras clave o que la publicidad contextual les deje unos euros; invitaciones a viajes, pequeños regalos promocionales, etc.; y las mil y una comunicaciones de marketing y comerciales que se publican sin aclarar su fuente.De este párrafo -que resume bien su posición- yo indicaría lo siguiente:*Es legal y ético dirigirse a los bloggers con información, productos para su prueba, invitaciones a viajes para asistir a algún evento. Yo no recuerdo que ningún medio "tradicional" haga habitualmente disclaimers sobre la procedencia de la información, las condiciones en las que se originó un reportaje o su relación comercial con un anunciante que aparece en una nota. De la misma forma, los blogs podrían o no hacer su disclaimer. Sería deseable y recomendable, pero no sé si vinculante.*Lo que no está bien es no indicar cuando se trata de un post pagado o que un contenido determinado se está realizando para un cliente determinado. Personalmente, he hecho bastantes disclaimers, pero alguno se me ha pasado :(*Cada blog es un mundo y me parece que, siempre y cuando no se trasgreda la legalidad, la ética personal para gestionar su bitácora es cosa de cada uno*Ahora, lo que sí apoyo claramente es la necesidad de regular, o por lo menos establecer un decálogo de buenas prácticas, para evitar los engaños en las campañas de comunicación, marketing y publicidad en internet. Una actividad tan joven puede cometer errores, pero también tiene que saber reaccionar rápidamente para subsanarlos. Es mi intención sacar este tema en la próxima reunión de la Asociación de Responsables de Comunicades Online (AERCO), así que este debate sigue abierto.
Saludos,
Relaciones Públicas: Honduras
Compañeros, ahora que el tema está candente les comparto este tema, las Relaciones Públicas vs. Honduras:
Relaciones Públicas: Los errores de comunicación en Honduras
En una reciente discusión sobre la situación en Honduras, una persona oriunda de este país me explicaba que Manuel Zelaya había incurrido en varios delitos y que su popularidad en el país estaba en mínimos. "Nadie lo soporta", me dijo.La conversación siguió y comenté que la "guerra de la comunicación" había sido perdida por quienes depusieron a Zelaya, al fin y al cabo un presidente elegido democráticamente.Si era cierto que había cometido tantos delitos, lo suyo hubiera sido que fuera a aprehenderlo la policía en plena luz del día y a la vista de todo el mundo.Claro que no conozco el procedimiento que marca la consitución hondureña para sustituir a un presidente, pero lo que está claro que la manera en que el ejército llegó por la noche a secuestrar a Zelaya fue una pésima idea.No es que esté dando ideas para futuros golpistas, pero en el mundo de hoy tan importante son los hechos como la manera en que lo comunicas. Por eso, cuando una situación de este calibre se planifique, también tiene que considerarse la manera en que se informará a la población y al mundo. Una fotografía de Zelaya detenido por la policía a lo largo de la jornada, una comparecencia en televisión de los máximos representantes de los poderes restantes: judicial y legislativo; una rueda de prensa con los medios extranjeros convocados días antes para asegurar su presencia, e, incluso, una página web con el contenido de sus propuestas... Todos estas acciones y herramientas de comunicación habrían ayudado a explicar los motivos de los que hoy son conocidos como "golpistas de estado" y a su presidente como "Goreleti". La situación ahora es que cualquier cosa que digan los golpistas carece de legitimidad, credibilidad y confianza por parte de la comunidad internacional que, sorprendentemente, se ha unido (de Venezuela a Estados Unidos; de la Unión Europea a la Organización de Estados Americanos) para defender a Zelaya, un presidente legítimamente elegido, pero al que en su tierra parece ser que nadie lo quiere.
Saludos,
Relaciones Públicas: Los errores de comunicación en Honduras
En una reciente discusión sobre la situación en Honduras, una persona oriunda de este país me explicaba que Manuel Zelaya había incurrido en varios delitos y que su popularidad en el país estaba en mínimos. "Nadie lo soporta", me dijo.La conversación siguió y comenté que la "guerra de la comunicación" había sido perdida por quienes depusieron a Zelaya, al fin y al cabo un presidente elegido democráticamente.Si era cierto que había cometido tantos delitos, lo suyo hubiera sido que fuera a aprehenderlo la policía en plena luz del día y a la vista de todo el mundo.Claro que no conozco el procedimiento que marca la consitución hondureña para sustituir a un presidente, pero lo que está claro que la manera en que el ejército llegó por la noche a secuestrar a Zelaya fue una pésima idea.No es que esté dando ideas para futuros golpistas, pero en el mundo de hoy tan importante son los hechos como la manera en que lo comunicas. Por eso, cuando una situación de este calibre se planifique, también tiene que considerarse la manera en que se informará a la población y al mundo. Una fotografía de Zelaya detenido por la policía a lo largo de la jornada, una comparecencia en televisión de los máximos representantes de los poderes restantes: judicial y legislativo; una rueda de prensa con los medios extranjeros convocados días antes para asegurar su presencia, e, incluso, una página web con el contenido de sus propuestas... Todos estas acciones y herramientas de comunicación habrían ayudado a explicar los motivos de los que hoy son conocidos como "golpistas de estado" y a su presidente como "Goreleti". La situación ahora es que cualquier cosa que digan los golpistas carece de legitimidad, credibilidad y confianza por parte de la comunidad internacional que, sorprendentemente, se ha unido (de Venezuela a Estados Unidos; de la Unión Europea a la Organización de Estados Americanos) para defender a Zelaya, un presidente legítimamente elegido, pero al que en su tierra parece ser que nadie lo quiere.
Saludos,
sábado, 4 de julio de 2009
El Blog, el medio más ético de la web 2.0
Hola mis queridos amigos, aquí estoy otra vez, encontré este comentario en la página www.eventoblog.com que comenta a cerca de los Blogs que estamos utilizando, y habla sobre todo de la ética al momento de emitir nuestra opinión en los Blogs y en el entorno de la Web 2.0:
El blog, el medio más ético de la web 2.0
Siempre me llamó la atención, desde que empecé a involucrarme en esto de los blogs, las referencias de tipo ético que llevaban implícitos. Al igual que, por ejemplo, se rechazaba y se rechaza el intrusismo publicitario, se exigía también a los autores, y aún se les exige, una transparencia acerca de los intereses que pudieran tener a la hora de publicar un tema u otro. Las normas afectaban, y afectan todavía, al tratamiento de los comentarios y las reservas ( comentarios con o sin moderación) respecto a la libertad de los lectores de decir lo que quisieran en relación a los posts publicados.
Este tipo de planteamientos nacieron al unísono con el impulso y desarrollo de los propios blogs como herramienta tecnológica y han servido, de alguna manera, como sustento ético-normativo de todas las demás webs de la era 2.0. Pero con matices. Que yo sepa, por ejemplo, publicar en los sitios de microblogging no implica aceptación de norma alguna más allá del derecho de cita, heredado de la filosofía del blog.
En las redes sociales tampoco detecto ningún detalle ético. Es más, creo que en este ámbito existe algo de frivolidad y se juega más al despiste, pues al fin y al cabo se trata de conectar a personas vía online, y en ese negociado suele darse algo de aparento algo que quizás no soy.
En resumidas cuentas, si el movimiento de la internet participativa tiene un rigor respecto al tipo de comportamiento o acción requerida, es porque el blog fue siempre y es, el principal exponente de la filosofía de la participación y el conocimiento compartido ( con los wikis por supuesto). Todo lo demás que vino después, con sus más y sus menos, no ha tenido un desarrollo particular en el terreno ético y si en algo le influye, es debido a la indeleble huella del fenómeno blog.
Creo que al igual que yo, ustedes también estarán de acuerdo en que realmente si utilizamos estas herramientas de la nueva era comunicacional, debe ser siempre apuntando a la transparencia y a la ética.
Saludos amigos,
Bye
El blog, el medio más ético de la web 2.0
Siempre me llamó la atención, desde que empecé a involucrarme en esto de los blogs, las referencias de tipo ético que llevaban implícitos. Al igual que, por ejemplo, se rechazaba y se rechaza el intrusismo publicitario, se exigía también a los autores, y aún se les exige, una transparencia acerca de los intereses que pudieran tener a la hora de publicar un tema u otro. Las normas afectaban, y afectan todavía, al tratamiento de los comentarios y las reservas ( comentarios con o sin moderación) respecto a la libertad de los lectores de decir lo que quisieran en relación a los posts publicados.
Este tipo de planteamientos nacieron al unísono con el impulso y desarrollo de los propios blogs como herramienta tecnológica y han servido, de alguna manera, como sustento ético-normativo de todas las demás webs de la era 2.0. Pero con matices. Que yo sepa, por ejemplo, publicar en los sitios de microblogging no implica aceptación de norma alguna más allá del derecho de cita, heredado de la filosofía del blog.
En las redes sociales tampoco detecto ningún detalle ético. Es más, creo que en este ámbito existe algo de frivolidad y se juega más al despiste, pues al fin y al cabo se trata de conectar a personas vía online, y en ese negociado suele darse algo de aparento algo que quizás no soy.
En resumidas cuentas, si el movimiento de la internet participativa tiene un rigor respecto al tipo de comportamiento o acción requerida, es porque el blog fue siempre y es, el principal exponente de la filosofía de la participación y el conocimiento compartido ( con los wikis por supuesto). Todo lo demás que vino después, con sus más y sus menos, no ha tenido un desarrollo particular en el terreno ético y si en algo le influye, es debido a la indeleble huella del fenómeno blog.
Creo que al igual que yo, ustedes también estarán de acuerdo en que realmente si utilizamos estas herramientas de la nueva era comunicacional, debe ser siempre apuntando a la transparencia y a la ética.
Saludos amigos,
Bye
jueves, 2 de julio de 2009
A continuación les comparto esta noticia que me pareció interesante:
Tres tipos de empresas 2.0:
Aunque a veces las cosas puedan parecer confusas, no lo parece realmente en lo que se refiere en este caso a la adaptación de las empresas al nuevo entorno de la web 2.0. Según leo en el blog de Jeremiah Owyang, blogger radicado en Silicon Valley, podría a estas alturas detectarse ya tres tipos de empresas en cuanto al modo en el que usan los social media, según indica una encuesta. Serían estas:
1.- El modelo distribuido: cada unidad, departamento, persona, empleado…, puede sacar adelante su propio espacio de participación tipo blog, wiki, redes… Un 29% de las empresas encuestadas responden a este estilo.
2.- El modelo centralizado: que seguiría el esquema, según el cual, habría un equipo que sería el que se encargara de controlar y ejecutar todo lo que tuviera que ver con las herramientas de participación. Normalmente se ubica en los departamentos de Comunicación Corporativa o Marketing, según explica el autor. Un 20% de las compañías están aquí adscritas.
3.- El modelo cruzado funcional : que se refiere a aquél en el que las personas implicadas en el impulso y desarrollo de los blogs, redes y demás formatos interactivos se localizan dentro de la empresa aunque centrados en diferentes departamentos. Este apartado supone un 42% del total de las compañía encuestadas.
Existe una cuarta opción ( los que no están seguros, que se lleva un 5%) y otro porcentaje similar, que va a parar a ‘otros’. Jeremiah Owyang aconseja que la mejor manera de organizarse a la hora de aplicar los social media es justamente la que responde al modelo distribuido, pues alterna dosis de centralización con otras de distribución. También señala Owyang que para elegir una opción u otra, no se trata de pensar tanto en tecnología, que supone un 20% de la decisión, como en la estrategia, que sí implica un porcentaje de gran peso: el 80%.
Me agrada en buena medida que a estas alturas haya planteamientos de este tipo, pues eso significa que el proceso de adaptación de las empresas al entorno 2.0, avanza. Desde luego este panorama afecta más a realidades como la de EEUU, pues en líneas generales se puede reproducir, como resulta obvio, en las sociedades más avanzadas. Para ello, para llegar a ese status, es muy necesario que las escuelas previamente obtenganun giro considerable, como el
que se está detectando en Portugal para implicar debidamente a los escolares.
Interesante, no????
Saludos,
Bye
Tres tipos de empresas 2.0:
Aunque a veces las cosas puedan parecer confusas, no lo parece realmente en lo que se refiere en este caso a la adaptación de las empresas al nuevo entorno de la web 2.0. Según leo en el blog de Jeremiah Owyang, blogger radicado en Silicon Valley, podría a estas alturas detectarse ya tres tipos de empresas en cuanto al modo en el que usan los social media, según indica una encuesta. Serían estas:
1.- El modelo distribuido: cada unidad, departamento, persona, empleado…, puede sacar adelante su propio espacio de participación tipo blog, wiki, redes… Un 29% de las empresas encuestadas responden a este estilo.
2.- El modelo centralizado: que seguiría el esquema, según el cual, habría un equipo que sería el que se encargara de controlar y ejecutar todo lo que tuviera que ver con las herramientas de participación. Normalmente se ubica en los departamentos de Comunicación Corporativa o Marketing, según explica el autor. Un 20% de las compañías están aquí adscritas.
3.- El modelo cruzado funcional : que se refiere a aquél en el que las personas implicadas en el impulso y desarrollo de los blogs, redes y demás formatos interactivos se localizan dentro de la empresa aunque centrados en diferentes departamentos. Este apartado supone un 42% del total de las compañía encuestadas.
Existe una cuarta opción ( los que no están seguros, que se lleva un 5%) y otro porcentaje similar, que va a parar a ‘otros’. Jeremiah Owyang aconseja que la mejor manera de organizarse a la hora de aplicar los social media es justamente la que responde al modelo distribuido, pues alterna dosis de centralización con otras de distribución. También señala Owyang que para elegir una opción u otra, no se trata de pensar tanto en tecnología, que supone un 20% de la decisión, como en la estrategia, que sí implica un porcentaje de gran peso: el 80%.
Me agrada en buena medida que a estas alturas haya planteamientos de este tipo, pues eso significa que el proceso de adaptación de las empresas al entorno 2.0, avanza. Desde luego este panorama afecta más a realidades como la de EEUU, pues en líneas generales se puede reproducir, como resulta obvio, en las sociedades más avanzadas. Para ello, para llegar a ese status, es muy necesario que las escuelas previamente obtenganun giro considerable, como el
que se está detectando en Portugal para implicar debidamente a los escolares.
Interesante, no????
Saludos,
Bye
Aquí estoy otra vez, hoy jueves 2 de julio 2009.
Como parte de mi diplomado nos mantenemos siempre informados sobre lo último en noticias relacionadas así como tecnología Web 2.0. Aquí les comparto esta noticia muy interesante sobre lo débil que se presenta hoy en dia la Publicidad si se toma en cuenta costo vs. beneficio, Está llegando la publicidad a la gente????, etc.
La debilidad de la Publicidad:
Los últimos datos de la inversión publicitaria en España, con una caída registrada en el primer semestre de este año de nada menos que el 30%, plantean a las claras la necesidad de un proceso de renovación que, por otra parte, no puede hacerse mucho de rogar.
Yahoo Network acaba de presentar un trabajo de investigación realizado sobre la base de encuestas en el que se confirma, una vez más, que la superabundancia de información debilita el mensaje publicitario hasta el punto que lo hace irrelevante. En este informe, el 66 % de los encuestados manifiesta que le está afectando esta sobrecarga de información y, lo que es más representativo, un 88% valora el tiempo más que antes, de forma que la publicidad que no resulte relevante, corre el peligro de caer en el olvido. Por último este estudio, al que se refiere El espacio del Dircom , afirma que el 83 % de los encuestados indica que si presta atención a la publicidad espera recibir algo a cambio, aunque solo sea que le hagan reír o que les aporten alguna novedad.
El reto es muy difícil, del tal manera que, bajo mi punto de vista, si existe mucha saturación de información, la manera de atraer la atención de unos receptores cada vez más limitados por la falta de tiempo, se convierte en un elemento demasiado crítico para exclusivamente superarlo a través de la creatividad publicitaria. Es decir, la atención de la gente no se logra con anuncios más creativos. Principalmente porque el riesgo de los publicitarios a la hora de confeccionar publicidad es que se pierden por los vericuetos de la creatividad y al final logran anuncios muy bonitos pero poco eficaces.
Las alternativas a este estado de cosas siguen floreciendo en un ejercicio obligado dada la aparición de un entorno digital con una fuerte presencia de internet. Google, según explica Denken Uber, lanza una iniciativa que, de implementarse, va a generar polémicas a diestro y siniestro. Se trata de ligar anuncios en función del perfil crediticio de las personas, para lo que el buscador utilizará un ranking financiero llamado FICO.
Pero la cosa no queda aquí, Javier Godoy afirma en uno de sus últimos posts: ‘deja de anunciarte, comienza a innovar’, expresión que nos sitúa en línea con el inevitable ejercicio de encontrar esas otras formas de regenerar la industria de la creación publicitaria.
Bajo mi punto de vista, la cuestión que tenemos que dilucidar en estos momentos es realmente complicada. Lo más sencillo es que cuando se logre superar la crisis económica, el mercado siga engullendo toneladas y toneladas de comerciales que redundarán en el mismo esquema: muchos anuncios, saturación, poca atención del público y, como conclusión, disminución de la eficacia publicitaria. Este es un círculo vicioso que, bajo mi punto de vista muchas veces expresado, se puede romper siempre que gane presencia la reputación, un valor de largo recorrido que en la etapa de la web 2.0, debe construirse con un mayor protagonismo del diálogo empresa/marca/producto con los consumidores/ciudadanos.
Como vemos una vez más con esta noticia, es sin duda que la era de la WEB 2.0, es fundamental pero siempre y cuando estè de la mano con la empresa, sus necesidades de comunicación, que producto quiero vender, etc. sino por más efectiva la herramienta no sirve si no cumple su objetivo planteado inicialmente.
Saludos a todos mis seguidores,
Bye
Como parte de mi diplomado nos mantenemos siempre informados sobre lo último en noticias relacionadas así como tecnología Web 2.0. Aquí les comparto esta noticia muy interesante sobre lo débil que se presenta hoy en dia la Publicidad si se toma en cuenta costo vs. beneficio, Está llegando la publicidad a la gente????, etc.
La debilidad de la Publicidad:
Los últimos datos de la inversión publicitaria en España, con una caída registrada en el primer semestre de este año de nada menos que el 30%, plantean a las claras la necesidad de un proceso de renovación que, por otra parte, no puede hacerse mucho de rogar.
Yahoo Network acaba de presentar un trabajo de investigación realizado sobre la base de encuestas en el que se confirma, una vez más, que la superabundancia de información debilita el mensaje publicitario hasta el punto que lo hace irrelevante. En este informe, el 66 % de los encuestados manifiesta que le está afectando esta sobrecarga de información y, lo que es más representativo, un 88% valora el tiempo más que antes, de forma que la publicidad que no resulte relevante, corre el peligro de caer en el olvido. Por último este estudio, al que se refiere El espacio del Dircom , afirma que el 83 % de los encuestados indica que si presta atención a la publicidad espera recibir algo a cambio, aunque solo sea que le hagan reír o que les aporten alguna novedad.
El reto es muy difícil, del tal manera que, bajo mi punto de vista, si existe mucha saturación de información, la manera de atraer la atención de unos receptores cada vez más limitados por la falta de tiempo, se convierte en un elemento demasiado crítico para exclusivamente superarlo a través de la creatividad publicitaria. Es decir, la atención de la gente no se logra con anuncios más creativos. Principalmente porque el riesgo de los publicitarios a la hora de confeccionar publicidad es que se pierden por los vericuetos de la creatividad y al final logran anuncios muy bonitos pero poco eficaces.
Las alternativas a este estado de cosas siguen floreciendo en un ejercicio obligado dada la aparición de un entorno digital con una fuerte presencia de internet. Google, según explica Denken Uber, lanza una iniciativa que, de implementarse, va a generar polémicas a diestro y siniestro. Se trata de ligar anuncios en función del perfil crediticio de las personas, para lo que el buscador utilizará un ranking financiero llamado FICO.
Pero la cosa no queda aquí, Javier Godoy afirma en uno de sus últimos posts: ‘deja de anunciarte, comienza a innovar’, expresión que nos sitúa en línea con el inevitable ejercicio de encontrar esas otras formas de regenerar la industria de la creación publicitaria.
Bajo mi punto de vista, la cuestión que tenemos que dilucidar en estos momentos es realmente complicada. Lo más sencillo es que cuando se logre superar la crisis económica, el mercado siga engullendo toneladas y toneladas de comerciales que redundarán en el mismo esquema: muchos anuncios, saturación, poca atención del público y, como conclusión, disminución de la eficacia publicitaria. Este es un círculo vicioso que, bajo mi punto de vista muchas veces expresado, se puede romper siempre que gane presencia la reputación, un valor de largo recorrido que en la etapa de la web 2.0, debe construirse con un mayor protagonismo del diálogo empresa/marca/producto con los consumidores/ciudadanos.
Como vemos una vez más con esta noticia, es sin duda que la era de la WEB 2.0, es fundamental pero siempre y cuando estè de la mano con la empresa, sus necesidades de comunicación, que producto quiero vender, etc. sino por más efectiva la herramienta no sirve si no cumple su objetivo planteado inicialmente.
Saludos a todos mis seguidores,
Bye
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